Pregunta

La pregunta es el bloque más común: ELYRA pide algo, espera la respuesta y la guarda con un nombre de dato. Desde ese momento cualquier bloque posterior la usa escribiendo {{nombre}}, y cualquier operación la recibe como entrada.

La forma más rápida de crearla es escribir en la línea del documento una frase que termine en ?: ELYRA la convierte en pregunta y propone el nombre del dato a partir del texto.

Cómo se arma

Campo	Qué es
Lo que se le pregunta	El texto que ve la persona. Admite / para insertar un dato ya conocido («¿Confirmas que tu correo sigue siendo {{correo}}?»).
Nombre del dato	Cómo se llama la respuesta. ELYRA lo vuelve un nombre técnico sin tildes ni espacios (numero_de_caso) y lo mantiene aunque después se edite la pregunta.
Qué espera como respuesta	El tipo: texto libre, un número, una fecha, una hora, un correo, un teléfono, un valor en dinero, un archivo, o una de varias opciones.
Las opciones	Solo si espera una de varias: lo que ve la persona, el valor exacto para el sistema, derivados y sinónimos.
Obligatoria	Sí: sin este dato no se continúa. No: la persona puede dejarla vacía.
Expresión regular	Avanzado: un formato exacto que la respuesta tiene que cumplir («INC seguido de doce dígitos»).
Si la respuesta no sirve	Un texto propio para el error, en lugar del genérico.

Lo que valida cada tipo

Tipo	Acepta	Cómo se guarda
Número	Dígitos, con punto o coma	Tal cual
Fecha	2026-08-17, 17/08/2026, 17-08-2026	Como llegó
Hora	14:30, 14.30, 1430 (24 h)	Como llegó
Correo	Un correo con su arroba y dominio	En minúsculas
Teléfono	De 7 a 15 dígitos, con espacios o guiones	Solo los dígitos, con + si lo traía
Dinero	150000, 1.250,50, $ 1,250.50	Como número con punto decimal
Archivo	Un adjunto, no un texto	El nombre del archivo, y su referencia en {{dato}}_id
Una de varias	El botón, la etiqueta escrita, el número de la opción o un sinónimo	El valor exacto de la opción

Léalo así: la persona escribe como escribe, y el sistema recibe el dato en la forma que necesita.

Las opciones de una pregunta de elegir

Cada opción tiene lo que ve la persona (la etiqueta, con su emoji si se quiere), el valor exacto que recibe el sistema (vacío: la misma etiqueta), derivados (clave=valor que se guardan solos al elegirla: elegir «Sede norte» puede guardar también ciudad=Bogotá) y sinónimos (otras palabras con las que la gente nombra esa opción: «crítico» o «ya» para «Urgente»). Según el canal, las opciones salen como botones, como lista o numeradas en el texto.

Qué ve la persona

1. ELYRA pregunta. Si antes hubo mensajes, van pegados delante.
2. Si la respuesta sirve, se guarda y la conversación sigue. Si la pregunta era de elegir, se guarda el valor exacto de la opción, aunque la persona haya escrito la etiqueta, el número o un sinónimo.
3. Si la respuesta no sirve, ELYRA intenta antes tres cosas, en este orden: buscar el dato dentro de la frase («es el INC000000033506, gracias»); con la IA encendida, entender cuál opción quiso decir; y leer si lo escrito es en realidad otra intención del menú («eso suena a Consultar un caso, ¿vamos para allá?»).
4. Si nada de eso resuelve, repite la pregunta con el motivo («⚠️ Necesito un número»). Al tercer intento fallido deja de insistir, dice que no logró entender el dato y la conversación termina; nada queda a medias en el sistema.

Una pregunta no se hace cuando el dato ya llegó: si quien llamó a la capacidad entregó ese dato, o si la persona ya mandó el archivo antes de que se lo pidieran.

Una frase que responde varias preguntas

Cuando la persona escribe (no cuando pulsa un botón), ELYRA mira si la misma frase trae las respuestas de las preguntas que vienen después: un dato con formato («mi caso es el INC000000033506») o una opción nombrada con una palabra completa. Lo que encuentra lo guarda y no lo vuelve a preguntar. Lo hace sin IA, solo con lo que las preguntas declaran, y un mismo trozo de frase nunca llena dos datos.

Lo que vigila la salud

• Se pregunta algo que nadie usa: la respuesta no entra en ninguna operación ni en ningún mensaje. Ámbar.
• Fuga alta: más de un tercio de quienes llegan a la pregunta se van sin responder. Ámbar, y pregunta «¿sabes por qué?».

Dónde encaja

• Lo preguntado es lo que un Servicio manda al sistema y lo que un Mensaje cita.
• Para dejar un dato sin preguntarlo, Guardar un dato.
• Un menú de capacidades no es una pregunta de elegir: es Ofrecer opciones.