Las interacciones

Una interacción es la puerta de un canal: decide qué pasa cuando alguien escribe por ese número de WhatsApp, ese bot de Teams o ese chat de tu sitio. Se arma con dos cosas:

• El canal por el que entra la gente.
• La capacidad inicial: la que atiende el primer mensaje. Desde ella la conversación puede llevar a cualquier otra capacidad.

Una por canal

Cada canal tiene como mucho una interacción. Es una regla de verdad, no una costumbre: cuando llega un mensaje, el canal es lo único que dice qué puerta lo atiende, y con dos no habría forma de elegir. Por eso, al crear una interacción, el portal solo ofrece los canales que todavía no tienen la suya.

Si un mismo número tiene que comportarse distinto según quién escriba, eso no son dos interacciones: es un camino dentro de la capacidad inicial, que mira quién es y lleva a cada uno a lo suyo.

Lo que se decide en la interacción

En Interacciones, cada tarjeta abre el documento de su puerta. Ahí viven tres cosas:

• Cómo acabaron las conversaciones: cuántas se resolvieron solas, cuántas pasaron a una persona del equipo y cuántas se quedaron sin cerrar.
• Comportamiento: todo lo que se ajusta de la puerta, en seis grupos: Arranque (con qué se encuentra quien entra), Cómo habla, La inteligencia, Cuando la persona se va, Las costumbres y La voz del catálogo.
• Las versiones: lo que la gente vive.

Publicar

Editar una capacidad o el comportamiento de una puerta no cambia nada para nadie hasta que se publica. La interacción guarda cada publicación como una versión numerada, y la gente que escribe por ese canal vive siempre la última publicada. Antes de publicar se ve qué cambió; y una versión anterior se puede restaurar, lo que crea una versión nueva con su contenido.

Mientras hay cambios sin publicar, el documento lo dice arriba, con un botón para ver los cambios y publicar.

Apagar una puerta

Cada tarjeta tiene un interruptor para desactivarla sin borrarla. Con la puerta apagada, el canal sigue conectado pero ELYRA no contesta lo que entra por él.

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