Esperar el evento

A veces lo que sigue en la conversación depende de que algo pase en el sistema: que aprueben la solicitud, que asignen el técnico. Esperar el evento detiene la conversación ahí y la retoma sola cuando pasa, con lo que venga después.

Cómo se arma

Los mismos campos que Poner un vigía: la operación de consulta, qué salida mira, cuándo se da por llegado, cada cuánto revisa y hasta cuándo. Un evento siempre se espera una sola vez, aunque el formulario ofrezca «sigue vigilando».

Qué ve la persona

1. Al llegar al bloque: «Te aviso por aquí en cuanto esté. Mientras tanto, escríbeme lo que necesites.»
2. Si escribe mientras espera: «Sigo pendiente, te aviso apenas esté. Di menú si prefieres otra cosa.» Despedirse o pedir el menú siguen funcionando.
3. Cuando el dato llega, recibe el aviso y, al volver, «¡Ya está! Seguimos donde íbamos:» con los bloques siguientes. Si responde al aviso desde una conversación nueva, ELYRA la reconoce por la marca del aviso y retoma igual.
4. Si el vigía vence o deja de poder consultar, la conversación sigue sin el evento la próxima vez que la persona escriba.

Léalo así: esperar no bloquea a la persona; bloquea esta capacidad.

Lo que vigila la salud

Ninguno propio; valen los de la operación que consulta.

Dónde encaja

• Para avisar sin detener la conversación, Poner un vigía.
• Al llegar el evento la conversación sigue con lo que venga después, pero los datos que devolvió la consulta no pasan a ella. Si hacen falta, un Servicio después del bloque vuelve a consultarlos.