Ofrecer opciones

Un menú es la forma más clara de dejar elegir: ELYRA ofrece opciones, la persona toca una, y la capacidad que está detrás corre. Cuando esa capacidad termina, la conversación vuelve y sigue después del menú.

Cómo se arma

Campo	Qué es
Qué les dice antes de ofrecer	El texto que presenta el menú. Vacío: «¿En qué te puedo ayudar?» del catálogo. Si un mensaje habló justo antes y el menú no trae texto, ese mensaje hace de presentación.
Lo que ve la persona	La etiqueta de la opción, con su emoji si se quiere.
A qué capacidad lleva	Una capacidad pública. Las internas no se pueden ofrecer. Se puede crear la capacidad destino ahí mismo, con su nombre y su propósito, y escribir su contenido después.
Descripción	Opcional: se ve debajo de la opción cuando el canal pinta una lista.
…o abre un enlace	En vez de una capacidad, una página. Donde el canal no pinta botones con enlace, la dirección se escribe en el texto.
Exigir respuesta exacta	Encendido, quien no elija una opción recibe el menú de nuevo, por cualquier puerta. Apagado (lo normal), lo que la persona escribe con sus palabras se entiende si la puerta por la que llegó tiene la IA puesta.

Una capacidad tiene un solo menú: agregar otra opción se la añade al que ya existe.

Qué ve la persona

Según el canal, las opciones salen como botones (hasta tres en WhatsApp), como lista desplegable, o numeradas en el texto donde no hay botones. Si la puerta está en modo conversación y el menú no exige respuesta exacta, se ofrece como una frase: «Puedes pedirme: consultar un caso, reportar una falla o hablar con alguien».

Para elegir, la persona puede:

1. Tocar el botón.
2. Escribir la etiqueta tal cual, o su número («2», «opción 2»).
3. Escribir con sus palabras, si la puerta tiene la IA puesta y el menú no exige respuesta exacta: la IA solo puede devolver una de las mismas opciones, nunca otra cosa, y lo que la frase traiga (un número de caso, una sede) queda guardado para la capacidad elegida.

Un «sí» o un «gracias» a secas no es una elección: ELYRA vuelve a ofrecer con amabilidad. Lo que no casa con nada se vuelve a ofrecer con «No te entendí. ¿Es alguna de estas?», y la frase queda anotada en el documento como algo que el menú no supo atender. Nada se cierra solo por no entender.

Lo que vigila la salud

• Se ofrece una capacidad sin darle lo que necesita: la capacidad destino pide datos que ni la conversación trae ni la opción entrega.
• El menú no cabe en el canal: más opciones que filas pinta la lista del canal de la puerta. Rojo.
• Un final mudo: el menú es lo último de la capacidad y la capacidad elegida termina sin ofrecer nada; la persona se queda sin saber qué hacer.
• Una opción que nadie elige en la ventana de uso, y ambigüedad: la IA duda a menudo entre dos opciones, señal de que se parecen.
• Lo que la gente escribió y el menú no entendió se ve colgado del menú, con un banco de frases para medir cuánto acierta la IA antes de publicar.

Dónde encaja

• Una pregunta de elegir (Pregunta) guarda un dato; un menú lleva a una capacidad. Son cosas distintas.
• Para decidir sin preguntarle a nadie, Escenario o Caminos.
• La IA de la puerta —el portero— ofrece capacidades públicas igual que un menú, pero desde cualquier punto de la conversación. Se enciende en el Comportamiento de la puerta.